Мне всегда было интересно, как мои туристы выбирают именно меня в качестве своего гида?! По каким критериям?
Ответы самые разные...
- наличие лицензии
- разнообразие предлагаемых экскурсий и интересное их описание
- наличие профессионального личного сайта
- отзывы других туристов
- внешность и даже моя фамилия...
Как человек 70-х, я долгое время достаточно скептически относилась к рекламе на страницах разного рода социальных сетей и уж тем-более мне совсем не верилось в то, что в Инстаграмме можно найти СВОИХ туристов.
И вдруг... появились...и достаточно серьезные и интересные люди!!!
Однако, тема очень обширная и вопрос достаточно серьезный, потому как на кону стоят Ваши собственные средства, за которые Вы просто можете купить «кота в мешке».
Как же выбрать СВОЕГО ГИДА?
Точно так же, как и многие из Вас, я тоже (как бы это не показалось странным на первый взгляд) бываю обычным рядовым туристом! Обычным, да не совсем.. Ну только разве что в силу своей профессии, я к процессу выбора гида-экскурсовода в другой стране/городе подхожу, возможно, более тщательно что ли.
Для меня лично очень важно:
- сама личность гида, т.е.насколько гид интересно представляет самого себя
- насколько разнообразен у него диапозон экскурсионных предложений и насколько интересным и грамотным языком представлено описание его экскурсий.
- не скрою, образование гида и наличие у него лицензии (если, конечно, в выбранной мною стране вообще существует лицензирование) – для меня, как профессионала туризма, очень важный пунктик.
- немаловажную роль для меня лично играет, конечно же, личный контакт (по переписке или другим способом), потому как это снижает риск того, что наша встреча не разочарует.
- Конечно же, сильным фактором являются отзывы других людей! Причем, я читаю как хорошие, так и плохие отзывы и делаю свои выводы, потому как везде присутствует человеческий фактор и мне это тоже известно. Не всегда плохие отзывы адекватны (это чувствуется по тону написанного), а хорошие, наоброт, не всегда правдивы. Тем-более, нужно понимать то, что сегодня существуют даже целые платные услуги по написанию фейковых отзывов. Думаю, что такие «фейковые отзывы» для образованных людей видны невооруженным глазом.
- внешность – это, скорее уже, второстепенный фактор, но все же.
Вот пожалуй и все.
Добавлю только еще то, что я всегда выбираю себе гида либо на профессиональных площадках, либо по его личному сайту!
А как Вы выбираете СВОЕГО ГИДА? По каким критериям? Важно ли для Вас наличие лицензии у гида? Чем он должен отличаться от других коллег? Какой он, ВАШ ГИД?
Немного информации к размышлению:
Профессия гида-экскурсовода во Франции строго регламентирована Законодательством по Туризму Франции! И чтобы получить лицензию на работу гидом во Франции, необходимо сначала получить диплом гида-экскурсовода (licencedeguide-conférencier), после окончании обучения во французском Вузе и успешной защиты дипломной работы. Количество мест на факультеты таких ВУЗов строго ограничено (по 25-30 чел. в группе) и в результате по конкурсу на программу Гидов-Конферансье попадают действительно сильнейшие и лучшие. За время обучения изучается история искусств, история Франции, методология экскурсионного обслуживания, особенности работы с различными категориями туристов (взрослые, дети , инвалиды и т.д.), владение речью, иностранные языки, французская литература, архитектура и пр.
По окончании обучения, необходимо сдать достаточно серьезные и сложные экзамены, которые проходят на нескольких иностранных языках. И только после защиты дипломной работы выдается диплом, дающий право на получение лицензии гида. А вот уже на основании этой лицензии, гид имеет право проводить экскурсии в государственных музеях, в городах любых французских регионов на территории всей Франции.
Поскольку получить лицензию гида во Франции весьма непросто, то зачастую свои услуги в обход закона предлагают туристам гиды-нелегалы (шоферы, просто желающие попробовать себя в роли гида и зачастую не имеющие никакого отношения к этой профессии, люди). Но первая же проверка контролирующими органами власти может закончиться плачевно как для псевдо-гидов, так и для туристов.
Как отличить профессионального лицензированного гида от мошенника или нелегала:
- Наличие лицензии гида (карты гида) – она аккредитована Министерством по Туризму и выдается только на основании диплома, полученного в одном из специализированных туристических ВУЗов Франции! Карта является номинальной, имеет номер, подпись представителя власти и печать органа власти, который выдал эту карту гиду. На ней так же, обязательно должна иметься фотография и личная подпись гида, заверенная органами власти. Эту карту профессиональные гиды обязаны предоставлять не только для органов власти, но и для Вас – уважаемые туристы!
- В государственные музеи, Дворцы, на территорию исторических памятников Франции – вход для лицензированных гидов является бесплатным! Это актуально для таких музеев, как Лувр, Орсэ, Версаль, Фонтенбло, Шантийи и др.Исключением могут быть частные Замки или музеи, но и в этом случае, для лицензированных гидов существуют льготный тариф.
- Каждый лицензированный гид имеет свой юридический статус (как правило, частный предприниматель) и соответственно платит налоги, в соответствии с законодательством Франции.
- Каждый из нас - лицензированных гидов Франции дорожит своей официальной "картой гида", а так же своей репутацией! Это означает, что мы сотрудничаем только с аккредитованными профессионалами в смежных областях Туризма: отелями, рестораторами, транспортными компаниями или частными шоферами, обязательно имеющими профессиональную лицензию и страховку на перевозку туристов.
Все это, конечно же, влияет на более высокую конечную стоимость услуг, нежели у нелегалов.
Сейчас на просторах интернета очень часто можно встретить «гидов-хамелионов», которые создают не только свои личные сайты, но и коммерческие или рекламные туристические платформы, пестрящие рекламой странички в социальных сетях, таких как Инстаграм, Фэйсбук, В Контакте, где представляют себя в качестве гидов, экспертов или туристических компаний. Чаще всего это либо обычные транспортные компании, в которых водители работают гидами-шоферами, либо люди, совершенно не имеющие ничего общего с профессией гида, которые выдают чужой интеллектуальный продукт за свой.
Это также компании- ПОСРЕДНИКИ, предлагающие весь спектр и перечень услуг лицензированных гидов. Но, чтобы выполнить экскурсии, они нанимают лицензированных гидов, зарабатывая на посредничестве.
Поэтому, уважаемые туристы, обращайте, пожалуйста, свое самое пристальное внимание на то, кого Вы выбираете себе ГИДОМ!
РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ОШИБКИ, которые туристы часто совершают ПРИ ВЫБОРЕ ГИДА:
1. Заявка в последний момент
"Сейчас в этих соц.сетях те, кто ничего раньше не представлял из себя - самые яркие звезды! А те люди, которые были "на вес золота" - остались не у дел" - сказали мне как-то мои туристы.
И правда, в последенее время появилась тенденция заказывать себе услуги гида в последний момент. Все понятно, все люди занятые и времени на все - даже на саму жизнь - катастрофически не хватает. Кроме всего прочего, мы живем в век инноваций и социальных сетей, где можно найти все: от товаров и услуг до гида и информации. Однако, соц.сети - это то место, где происходит больше самолюбование, нежели реально можно с кем-то мило поговорить и пообщаться на разные темы... и уж что говорить о том, чтобы уделить не пару минут, а тщательно выбрать себе гида?. Серьезно к этому вопросу подходят только процентов 30% из всех туристов.
Все чаще можно услышать от туристов-торопыг:
- Мы прилетели в Париж. Вот, ищем себе гида и наткнулись на Вашу страничку/сайт, которые нам очень понравилась. Хотели бы воспользоваться Вашими услугами.
- Хорошо. А когда? И какие экскурсии Вас заинтересовали?
- А прямо сейчас подъезжайте, на месте и решим.
Ужасная картина и на мой взгляд, это просто неуважение к гиду. Т.е.себя и свое время мы ценим, а вот гид - это что-то из области "приди-покажи-расскажи-посоветуй"... Конечно же, таким туристам и в голову не может придти, что выбранный ими гид:
- в данный момент может находиться совсем не в Париже
- что он уже занят с другими туристами, заказавшими услуги гида заранее
- что у него вообще на этот день уже есть совершенно другие планы (в Европе люди планируют свои дни заранее и ценят свое личное время!) - он ведь обычный человек, у которого есть своя личная жизнь, своя семья, дети, свои заботы, дела...
Ну согласитесь, гид - это ведь не скорая помощь, не "трое из ларца", чтобы мчаться бросив все дела по первому звонку к таким вот туристам. Откуда такое мнение, что все гиды просто сидят и ожидают звонка от туристов в последний момент? Отсюда и достаточно ожидаемая реакция гида: "Извините, но у меня совершенно другие планы на этот день."
Совет: Планируйте свою поездку заранее и тщательно! Тогда:
- у Вас будет время сделать правильный выбор гида
- Вы сможете обсудить с гидом все нюансы и составить Вашу программу рационально: с наибольшим комфортом и удобствами для Вас.
- как результат, поездка Вам доставит только самые позитивные эмоции и воспоминания.
2. Заявка от туриста, разосланная сразу всем гидам.
Обычно, это написанный под копирку туристами текст (иногда с хвалебными эпитетами (подставляется только имя гида)), который рассылается всем сразу гидам с просьбой выслать подробные предложения и тарифы для того, чтобы выбрать наиболее интересные предложения, но за меньшие деньги! Т.е.тут неважно кто и по-большому счету даже не важны и сами предложения, главное - низкая стоимость. Кто дешевле предложит, услуги того гида и возьмут, даже не задумываясь о том, что могут ведь купить "кота в мешке"...
А еще, эти туристы не понимают или не знают то, что среди профессиональных гидов существуют закрытые форумы, чаты, где такие вот заявки и выявляются на раз-два-три... И в итоге, профессионалы своего дела и гиды, уважающие себя и ценящие свое драгоценное время, просто напросто либо не отвечают на подобную заявку, либо отвечают вежливым отказом.
Совет: Потратьте 5-10 минут своего времени для выбора хотя бы нескольких гидов, заслуживающих Вашего внимания и направьте Вашу заявку конкретному адресату. Когда Вы адресуете свое обращение определенному гиду, это чувствуется и Вы получите совершенно быстрый, искренний ответ. Дальше уже сможете выбрать то, что Вам больше подходит. Не забывайте после сделанного выбора написать вежливый отказ другим кандидатам. Так Вы проявите Ваше уважение к людям и сэкономите их время.
3. "Хотим все и сразу и обязательно НЕтуристическое".
Это категория тех туристов, которые впервые едут в Париж и хотели бы за 2-3 дня объять необъятно.
Тут хочется сделать акцент на том, что:
- за такое короткое время невозможно увидеть или обойти весь Париж! Поэтому, не стоит пытаться объять необъятное. Конечно, понятно, что когда мы впервые едем в какую-то страну, мы не знаем точно, будет ли возможность еще раз, а то и не раз вернуться вновь. Все будет зависеть от того, понравится ли город/страна и как сложатся будущие обстоятельства.
Совет: Доверьтесь выбранному Вами профессиональному гиду и он разработает для Вас продуктивную программу пребывания так, чтобы Вы не только увидели как можно больше, но и с пользой провели время в незнакомой стране!
- когда Вы едете в страну впервые, то в любом случае все хотят, конечно же, увидеть все то, о чем многие туристы рассказывают из уста в уста. Ну как, скажите, можно приехав впервые в Париж не увидеть Эйфелеву Башню или не посетить самый известный в мире музей Лувр? Миллионы людей едут в Париж именно за этим! Поэтому, стоит ли отрицать очевидное?. Кроме того, сам по-себе Париж - он достаточно туристический город. Поэтому, в данном случае, не стоит стесняться слова "туристический".
Поверьте моему опыту, что каждый раз, когда туристы просят меня им показать нетуристический Париж, в итоге, мы все-равно ездим по самым исхоженным и туристическим тропам. Это совершенно нормально.
Надеюсь, что вышеизложенная информация поможет Вам при выборе ВАШЕГО ГИДА!